Koulutus on päättynyt.
Kiitos osallistumisestasi!

Miten palvelen sähköpostissa, chatissa, whatsapissa ja puhelimessa - koulutusohjelma

Asiakaspalveluun tulee kunnissakin jatkuvasti lisää kanavia, joissa palvella kuntalaisia. Kuitenkin asiakkaat käyttävät yhä myös perinteisiä kanavia, kuten sähköpostia ja puhelinta. Erilaisissa kanavissa asiointi vaatii erilaisia taitoja ja lähestymistapaa.

Koulutusohjelma koostuu kolmesta eri webinaarista, jotka pidetään 29.10., 5.11. ja 12.11. Koulutuksissa käsitellään vuorollaan yhtä tai kahta asiakaspalvelukanavaa kerrallaan, jotta kanavaan päästään syventymään toden teolla hyvän kuntien asiakaspalvelun näkökulmasta.

29.10 klo 14.30-16 Chat ja Whatsapp, 5.11. klo 14.30-16 Sähköposti ja 12.11. klo 14.30-16 Puhelin

OHJELMA
29.10. klo 14.30-16 Chat ja Whatsapp

klo 14.30 Chat-etiketti asiakaspalvelussa

Kirjoitustyylit - hyviä käytäntöjä ja esimerkkejä

Whatsapp-etiketti kunnan asiakaspalvelussa - hyviä käytännön toteutuksia

Erityistilanteet: monen kanavan käyttö, hankalat asiakastilanteet, salassapidettävien asioiden käsittely chatissa ja whatsapissa

klo 16.00 Koulutus päättyy

------------------------------------------------------------------------

OHJELMA
5.11. klo 14.30-16 Sähköposti

Kouluttajana toimii Riitta Suominen Yksityisestä kielitoimistosta.

klo 14.30 Sähköpostin etiketti asiakaspalvelussa

Kirjoitustyylit sähköpostissa - hyviä käytäntöjä ja esimerkkejä

Erityistilanteet: monen kanavan käyttö, hankalat asiakastilanteet sähköpostissa, salassapidettävien asioiden käsittely

klo 16.00 Koulutus päättyy

-----------------------------------------------------------------------


OHJELMA
12.11. klo 14.30-16 Hyvää asiakaspalvelua puhelimessa

klo 14.30 Puhelin-etiketti asiaspalvelussa

Hyvä kielenkäyttö puhelimessa ja eri tyylit

Erityistilanteet: aggressiivisuus puhelimessa, salassapidettävien asioiden käsittely

klo 16.00 Koulutus päättyy


Koulutukset ovat etäkoulutuksia ja voit osallistua niihin mistä vain nettiyhteyden välityksellä. Ilmoittautuaksesi koulutukseen sinun tulee rekisteröityä videokoulutus.fi -sivuston käyttäjäksi. Ilmoittautuessa voit maksaa koulutuksen heti tai vaihtoehtoisesti voit tilata laskun organisaatiollesi.

Ilmoittautuminen koulutusohjelmaan viimeistään 22.10.2019!

Koulutusohjelman hinta on 400 € / hlö + alv. 24%.

Jos organisaatiostasi on osallistujia 5 tai enemmän, pyydä tarjous!
Hinta: 496 €
sis. alv 24%

Kouluttajat

Hallintoakatemia

Info Hallintoakatemia


Tutustu myös

Uusi tietosuoja-asetus kunnille

Koulutuksessa perehdytään tietosuoja-asetuksen tuomiin uudistuksiin kunnissa ja miten uudistukseen olisi hyvä varautua ennen kuin asetus tulee voimaan toukokuussa 2018. >> Tutustu

Muutoksenhaku teknisellä toimialalla

Koulutuksessa käsitellään muutoksenhakua kunnan teknisellä toimialalla. Koulutuksen tarkoituksena on tuoda selkeästi esimerkkejä erilaisista teknisen toimialan päätöksistä ja muutoksenhausta. Koulutuksessa käydään esimerkiksi läpi, kenellä on muutoksenhakuoikeus ja miten erilaiset päätökset annetaan tiedoksi. Koulutus sopii kaikille kuntien teknisen toimialan toimielimen sihteerinä työskenteleville, viranhaltijapäätöksiä tekeville taikka muutoksenhakuohjeista tai päätösten tiedoksiannosta vastaaville. >> Tutustu

Muutoksenhaku yleishallinnossa

Koulutuksessa käsitellään muutoksenhakua kunnan yleishallinnon näkökulmasta. Koulutuksen tarkoituksena on tuoda selkeästi esimerkkejä erilaisista yleishallinnon päätöksistä ja siitä kuinka päätöksiin haetaan muutosta, kenellä on muutoksenhakuoikeus ja miten erilaiset päätökset annetaan tiedoksi. Koulutuksessa kerrataan myös tuoreimmat muutoksenhakuun vaikuttavat lakimuutokset ja oikeustapaukset. Koulutus sopii kaikille kuntien toimielimen sihteerinä työskenteleville, viranhaltijapäätöksiä tekeville taikka muutoksenhakuohjeista tai päätösten tiedoksiannosta vastaaville. Kouluttajana toimii Tuuli Tarukannel Hallintoakatemiasta. >> Tutustu