aikaa alkuun

Miten palvelen sähköpostissa, chatissa, whatsapissa ja...

  • Kouluttaja: Info Hallintoakatemia

Miten palvelen sähköpostissa, chatissa, whatsapissa ja puhelimessa - koulutusohjelma

Asiakaspalveluun tulee kunnissakin jatkuvasti lisää kanavia, joissa palvella kuntalaisia. Kuitenkin asiakkaat käyttävät yhä myös perinteisiä kanavia, kuten sähköpostia ja puhelinta. Erilaisissa kanavissa asiointi vaatii erilaisia taitoja ja lähestymistapaa.

Koulutusohjelma koostuu kolmesta eri webinaarista, jotka pidetään 29.10., 5.11. ja 12.11. Koulutuksissa käsitellään vuorollaan yhtä tai kahta asiakaspalvelukanavaa kerrallaan, jotta kanavaan päästään syventymään toden teolla hyvän kuntien asiakaspalvelun näkökulmasta.

29.10 klo 14.30-16 Chat ja Whatsapp, 5.11. klo 14.30-16 Sähköposti ja 12.11. klo 14.30-16 Puhelin

OHJELMA
29.10. klo 14.30-16 Chat ja Whatsapp

klo 14.30 Chat-etiketti asiakaspalvelussa

Kirjoitustyylit - hyviä käytäntöjä ja esimerkkejä

Whatsapp-etiketti kunnan asiakaspalvelussa - hyviä käytännön toteutuksia

Erityistilanteet: monen kanavan käyttö, hankalat asiakastilanteet, salassapidettävien asioiden käsittely chatissa ja whatsapissa

klo 16.00 Koulutus päättyy

------------------------------------------------------------------------

OHJELMA
5.11. klo 14.30-16 Sähköposti

Kouluttajana toimii Riitta Suominen Yksityisestä kielitoimistosta.

klo 14.30 Sähköpostin etiketti asiakaspalvelussa

Kirjoitustyylit sähköpostissa - hyviä käytäntöjä ja esimerkkejä

Erityistilanteet: monen kanavan käyttö, hankalat asiakastilanteet sähköpostissa, salassapidettävien asioiden käsittely

klo 16.00 Koulutus päättyy

-----------------------------------------------------------------------


OHJELMA
12.11. klo 14.30-16 Hyvää asiakaspalvelua puhelimessa

klo 14.30 Puhelin-etiketti asiaspalvelussa

Hyvä kielenkäyttö puhelimessa ja eri tyylit

Erityistilanteet: aggressiivisuus puhelimessa, salassapidettävien asioiden käsittely

klo 16.00 Koulutus päättyy


Koulutukset ovat etäkoulutuksia ja voit osallistua niihin mistä vain nettiyhteyden välityksellä. Ilmoittautuaksesi koulutukseen sinun tulee rekisteröityä videokoulutus.fi -sivuston käyttäjäksi. Ilmoittautuessa voit maksaa koulutuksen heti tai vaihtoehtoisesti voit tilata laskun organisaatiollesi.

Ilmoittautuminen koulutusohjelmaan viimeistään 22.10.2019!

Koulutusohjelman hinta on 400 € / hlö + alv. 24%.

Jos organisaatiostasi on osallistujia 5 tai enemmän, pyydä tarjous!
Hinta: 496 €
sis. alv 24%
Ilmoittaudu

Kouluttajat

Hallintoakatemia

Info Hallintoakatemia


Tutustu myös

Luottamushenkilön ABC -videotallenne

Videolla käydään tiiviisti läpi tärkeimmät asiat, mitä uuden luottamushenkilön tulee tietää kuntien hallinnosta ja päätöksenteosta. >> Tutustu

Luottamushenkilön ABC

Helppo ja edullinen tapa kouluttautua: tunnin mittainen videotallenne (videon kokonaispituus on 1h 6 min). Videolla käydään tiiviisti läpi tärkeimmät asiat, mitä uuden luottamushenkilön tulee tietää kuntien hallinnosta ja päätöksenteosta. Vältä turhat virheet päätöksenteossa ja käy läpi pakettimme keskeisimmistä asioista. Koulutuksen aiheet: 1. Kunnan toiminta 2. Kunnan toimielimet 3. Kunnan johtaminen 4. Asian käsittely kunnassa 5. Hallinnon järjestäminen 6. Kokoukset 7. Kokouksen kulku 8. Esteellisyys, otto-oikeus ja eriävä mielipide 9. Julkisuusasiat 10. Luottamushenkilön oikeudet ja velvollisuudet Kouluttaja: Erityisasiantuntija, HTM Ulla Tirronen Hinnat ja lisätiedot Tallenteen hinta on 89 euroa / henkilö (+alv 24 %). Ryhmäilmoittautumisten osalta huom: Hinta alenee suhteessa osallistujamäärään. Jos koulutukseen osallistuu: 5 tai enemmän, 80 euroa/henkilö 10 tai enemmän 70 euroa /henkilö 20 tai enemmän 60 euroa /henkilö 30 tai enemmän 50 euroa /henkilö Tallenteen katseluoikeus on 2 viikkoa. Jotta voit katsoa tallenteen, suosittelemme käyttämään Chrome tai Firefox -selainta. Lisätiedot: info@hallintoakatemia.fi, puh. 040 656 9684. >> Tutustu

Kuntakonsernin johtamisen käytännön tavat - hyviä esimerkkejä

Koulutuksessa käsitellään kuntakonsernin johtamiseen liittyviä käytännön esimerkkejä kuten: - mitä hyviä tapoja on viedä viestiä konsernijohdon ja yhtiön ylimmän johdon ja luottamushenkilöiden välillä - mitkä ovat omistajaohjauksen keinoja, jotka ovat sallittuja, mutta myös toimivia kunnan ja kuntayhtiön näkökulmasta - mitä konserniohjeessa on hyvä olla. Kouluttajana toimivat Hallintoakatemian erityisasiantuntija Tuuli Tarukannel ja Mikkelin konserni- ja elinvoimajaoston puheenjohtaja Olli Marjalaakso. >> Tutustu